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不良信息處理制度

為保障廣大用戶的合法權益,及時清除違法不良信息,營造文明健康的網絡環境,樹立良好的社會形象,跨境通本著切實履行網站主體責任,暢通舉報受理渠道、及時處理舉報信息的原則,根據有關法律法規,結合跨境通網站實際情況,特制訂并公布本網舉報違法和不良信息的受理和處置管理辦法。


一、舉報信息受理范疇:

在本網刊載的,具有如下性質的違法和不良信息:

違反憲法所確定的基本原則的;

危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;

損害國家榮譽和利益的;

煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

涉及他人隱私、個人信息或資料的;

煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的;

侵害他人名譽權、榮譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的;

含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

 

二、舉報信息處置流程。

1、對于屬實的舉報信息,上報分管領導,第一時間作出處置。舉報處置完成后,及時向舉報者反饋,無法反饋的予以注明。

2、不屬于本網站受理的舉報信息,應當及時轉交相關網站。

3、涉及危害國家安全、擾亂社會秩序等內容的重要舉報信息,及時上報相關主管部門。

4、舉報受理及處置過程中所形成的資料,應及時整理歸檔并做好保密工作

 

第三方電子商務交易平臺服務規范

一、平臺經營者信息公示

平臺經營者應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示以下信息:

1)營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證以及各類經營許可證;(2)互聯網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識;(3)經營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯系信息及法律文書送達地址;(4)監管部門或消費者投訴機構的聯系方式。(5)法律、法規規定其他應披露的信息。

 

二、交易平臺設施及運行環境維護

平臺經營者應當保障交易平臺內各類軟硬件設施的正常運行,維護消防、衛生和安保等設施處于正常狀態。 平臺經營者應按照國家信息安全等級保護制度的有關規定和要求建設、運行、維護網上交易平臺系統和輔助服務系統,落實互聯網安全保護技術措施,依法實時監控交易系統運行狀況,維護平臺交易系統正常運行,及時處理網絡安全事故。日交易額1億元人民幣以上(含1億元)的第三方電子商務交易平臺應當設置異地災難備份系統,建立災難恢復體系和應急預案。

 

三、 數據存儲與查詢

平臺經營者應當妥善保存在平臺上發布的交易及服務的全部信息,采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。站內經營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年;交易信息保存時間自發生之日起不少于兩年。站內經營者有權在保存期限內自助查詢、下載或打印自己的交易信息。 鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數據服務機構對其信息進行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務。

 

四、 制訂和實施平臺交易管理制度

平臺經營者應提供規范化的網上交易服務,建立和完善各項規章制度,包括但不限于下列制度:

1)用戶注冊制度; 2)平臺交易規則; 3)信息披露與審核制度; 4)隱私權與商業秘密保護制度; 5)消費者權益保護制度; 6)廣告發布審核制度; 7)交易安全保障與數據備份制度; 8)爭議解決機制; 9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制; 10)法律、法規規定的其他制度。

平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的實施情況,并根據檢查結果及時采取改善措施。

 

五、交易規則

平臺經營者應制定并公布交易規則。交易規則的修改應當至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的,可以在修改公告之日起60日內書面通知退出。平臺經營者應當按照原交易規則妥善處理用戶退出事宜。

 

交易安全保障措施 

網絡交易平臺應盡快建立健全其規章制度  包括:交易規則、交易安全保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權與商業秘密保護制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制等。

建立信用獎懲機制 建立完善的誠信機制,需要有信用獎懲機制做支撐。

網站在建設和運行中,要加強安全措施,制訂完善的安全管理制度,增強安全技術手段。保證網站每天24小時正常開通運轉,以方便公眾訪問。

建立網站信息更新維護責任制。各部門應明確分管負責人、承辦部門和具體責任人員,負責本部門網站日常維護工作,并建立相應的工作制度。

定期備份制度。網站應當對重要文件、數據、操作系統及應用系統作定期備份,以便應急恢復。特別重要的部門還應當對重要文件和數據進行異地備份。

口令管理制度。網站應當設置網站后臺管理及上傳的登錄口令。不應與管理者個人信息、單位信息、設備(系統)信息等相關聯。嚴禁將各個人登錄帳號和密碼泄露給他人使用。

網站定期檢測制度。網站應及時對網站管理及服務器系統漏洞進行定期檢測,并根據檢測結果采取相應措施。及時對操作系統、數據庫漏洞進行修補和升級,防止被黑客利用和入侵。

客戶端或錄入電腦安全防范制度。網站負責人、技術開發人員和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施,必須有相應的安全軟件實施保護。確保電腦內帳號、密碼及資料的安全、可靠。

 

消費者權益保護法

一、 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

二、 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

三、 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

四、 消費者享有公平交易的權利。

五、 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

六、 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。

七、 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

八、 消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。

九、 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

十、 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。

十一、 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。

十二、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

十三、經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

十四、經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

十五、經營者應當標明其真實名稱和標記。

十六、條經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。

十七、條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

十八、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

十九、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

二十、經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

二十一、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。

二十二、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

二十三、經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

 

知識產權保護制度

平臺經營者應當建立適當的工作機制,依法保護知識產權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接,平臺經營者應通知被投訴人,同時采取必要措施保護權利人合法權益。法律法規另有規定的除外。平臺經營者應通過合同或其他方式要求站內經營者遵守《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業名稱登記管理規定》等法律、法規、規章的規定,不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業名稱權等權利。

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