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常見問題索引

1、關于跨境通相關問題
2、會員注冊相關問題
3、會員購買相關問題
4、商品/售后服務相關問題
5、物流配送相關問題

1、關于跨境通相關問題
Q: 跨境通是什么?
A: 跨境通是上海自貿區首批入駐企業之一,以市場化模式運營的企業實體,商戶商品以在海關備案方式確保所有網站展示商品是正品,請放心購物。

Q: 在跨境通平臺上購買商品有何優勢?
A: 跨境通網站上展示的均為正牌商品,同時進口環節通關、物流一體化,商品國內銷售無中間環節,價格有優勢,物流穩定便捷,售后有保障。

Q: 跨境通和國內電子商務網站的區別?
A: 國內電子商務網站主要銷售國內生產的商品,跨境通是在境內直銷國外優質商品。

Q: 跨境通平臺購物單筆消費金額及年度消費總量是否有限制?
A: 參照《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》:"跨境電子商務零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元,個人年度交易限值為人民幣20000元。在限值以內進口的跨境電子商務零售進口商品,關稅稅率暫設為0%;進口環節增值稅、消費稅取消免征稅額,暫按法定應納稅額的70%征收。超過單次限值、累加后超過個人年度限值的單次交易,以及完稅價格超過2000元限值的單個不可分割商品。

Q: 直郵模式與自貿模式分別是什么?
A: 直郵中國模式的商品是由境外直接發往中國消費者手中;
B: 自貿專區模式的商品是由自貿區內發往中國消費者手中。

Q: 跨境通平臺上產地直銷和進口商品分類什么含義?
A: 進口商品:國外商品進口時,向海關及檢驗檢疫以一般貿易方式進行申報,海關按《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》對進口商品征收跨境貿易稅,檢驗檢疫按照有關要求進行檢驗監管。
B: 產地直銷:《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》規定國外商品進口時,向海關及檢驗檢疫進行申請。海關和檢驗檢疫上述通知中的條款進行征稅和監管。

Q: 產地直銷中,直郵和自貿分別代表什么含義?
A: 產地直銷-直郵:消費者購買境外商品,通過國際運輸方式,直接送達境內消費者。
B:產地直銷-自貿:境外商品入境后暫存于自貿區內,消費者購買后,包裹通過國內物流送達境內消費者。

2、會員注冊相關問題
Q: 如何注冊跨境通用戶?
A: 登入跨境通首頁,點擊左上方"免費注冊",按照步驟注冊即可。(提示用戶在注冊完成后,在編輯個人信息中驗證注冊郵箱,方便之后通過郵箱找回密碼)

Q: 跨境通密碼如何找回?
A: 登入跨境通首頁,點擊左上方"請登陸",然后點擊"忘記密碼"按照如下步驟"1、填寫賬戶信息2、驗證身份3、重置新密碼4、重置完成"。{如未驗證過郵箱是無法找回,請用戶提供跨境通用戶名、郵箱、訂單號/收貨人手機號(如有下單情況)為其幫助找回密碼}

Q: 國內消費者是否需要實名認證?
A: 根據口岸監管部門相關規定,國內消費者跨境網購后,個人包裹進境時需要提供實名信息,便于通關申報,并對此嚴格保密,絕不泄露。

3、會員購買相關問題
Q: 訂購商戶網站上的商品,需要額外支付快遞費用嗎?如果購買的數量較多,快遞費會增加嗎?
A: 進口商品的運費包括境外和境內段的快遞費用,具體價格參照第三方物流企業的報價制定,并因所購商品的實際重量不同,運費會有相應調整。

Q: 請問成功支付后,何時可以發貨?
A: 特殊情況包含:消費者在跨境通購買商品后,相比一般電商直接發貨流程,跨境通的商戶多了向海關申報商品入境的環節,申報放行后再由物流發貨,一方面,增加監管部門有利于商品質量的保證,但同時,也延緩了正常發貨時間。

Q: 目前兩種專區"產地直銷"和"進口商品",是否會都貼中文標貼及二維碼信息?
A: 產地直銷專區的(直郵+自貿)兩種合作模式,包裹外面及商品本身都不貼有中文標貼,但會貼上二維碼信息。
B: 進口商品專區下的自貿模式,跨境通均會在包裹外面及商品本身都會有貼中文標貼,及相應的二維碼信息。

4、商品/售后服務相關問題
Q: 為什么跨境通網站上之前可以看見某商品,為什么現在沒有了呢?
A: 商品是由商戶提供,同時在跨境通上展示,如商品已下架,可能已經售盡或商戶在做商品調整,建議之后再此關注相關商品。

Q: 在跨境通網站上購買商品比品牌實體店里能優惠多少?
A: 跨境通網站上展示的均為正牌商品,在物流、關稅、進口環節均比傳統一般進口有較大的優勢,價格相對于實體店低30%左右,請消費者放心購買。

Q: 我看到跨境通網站上有一款*****商品,商品標題與商品具體信息顯示的不一致,請問為什么顯示的信息是不一樣呢?
A: 商品是由商戶提供,同時在跨境通上展示,如商品文案及圖片有誤,請將商品名稱及型號反饋給商戶,會由相關部門調整,建議消費者暫時不要購買。

Q: 購買的商品如果產生某些問題需要部分或全部退款怎么辦?
A: 商戶同意退款后,會向第三方支付發起退款申請,一般退款周期為10天(各家銀行的退款時間有所差異);跨境電子商務零售進口商品自海關放行之日起30日內退貨的,可申請退稅,并相應調整個人年度交易總額,以上退貨流程2016年4月8日開始執行。

Q: 如果商品不滿意是否可以退貨?
A: 跨境通上的海外商家都提供商品在中國大陸境內的正規退貨渠道,消費者與賣家協商一致后可以退貨到中國大陸境內指定地點,確保消費者的售后服務得到保障,享受全程無憂的購物體驗。

Q: 購買商品后,會提供稅單嗎?
A:根據海關總署2016年26號公告,“訂購人為納稅義務人。在海關注冊登記的電子商務企業、電子商務交易平臺企業或物流企業作為稅款的代收代繳義務人,代為履行納稅義務。”鑒于海關僅對電子商務企業、電子商務交易平臺企業或物流企業開具稅單,為方便跨境通用戶個人快速查詢、核對跨境貿易電子商務綜合稅(簡稱跨貿稅)稅金,跨境通平臺會在訂單中單獨列出應繳納跨貿稅金額。

Q: 購買商品提供發票嗎?或購買商品后能提供什么憑證?
A: 由于是境外商品,商戶不提供發票, 商戶商品以在海關備案方式確保所有網站展示商品是正品, 請您放心。

Q: 跨境通平臺商戶是否支持7天內無理由退換貨?
A: 不支持;如遇商品質量問題,可以咨詢商家協調處理。

5、物流配送相關問題
Q: 我購買的商品在當地沒有***快遞的網點,請問該如何解決送貨問題?
A: 如果您所在地區尚未開通直接派送服務,可選擇就近城市的物流公司網點,待所購商品到達自取點后將由自取點電話通知客戶領取。

Q: 訂購商戶網站上的商品,需要額外支付快遞費用嗎?如果購買的數量較多,快遞費會增加嗎?
A: 進口商品的運費包括境外和境內段的快遞費用,具體價格參照第三方物流企業的報價制定,并因所購商品的實際重量不同,運費會有相應調整。

Q: 跨境通/商戶具體配送流程?
A: 消費者支付成功后,商戶及物流公司會向監管部門對訂單進行申報,申報并繳納稅款成功后,物流公司將安排配送,詳情請咨詢實際配送的物流公司。(直郵模式是商戶直接境外發貨,不通過自貿區倉庫發貨)

Q: 我剛了1筆訂單,是選擇同一個商戶2個模式下的商品,結算時顯示拆單的情況,請問需要付幾次運費?
A: 在商戶網站結算時,網站上會有相應的提示,如果客戶一筆訂單中有2種合作模式的商品,客戶需要對多筆訂單進行多次支付,同樣運費也需要拆分多次支付。

Q: 為什么直郵運費比自貿的運費貴?
A: 直郵模式下購買的商品都是從境外發貨,自貿模式下購買的商品是從國內上海自貿區發貨,相比之下境外發過來的商品肯定高于國內的運費,具體價格參照第三方物流企業的報價制定,并因所購商品的實際重量不同,運費會有相應調整。

Q: 我在跨境通網站及商戶網站上都沒有查到商品的物流信息(運單號),請問在哪里可以查到?
A: 如您成功下單,可以在商戶網站中的"個人訂單查詢"獲取到相關物流信息及運單號。

Q: 跨境通與哪些物流公司有合作?
A: 跨境通平臺合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、OCS、順豐速運、上海郵政、圓通、申通、中通、韻達、如風達等;商戶自主選擇物流公司為國內消費者提供服務。


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